致：
尊敬的 Glenn Youngkin
弗吉尼亚联邦州州长
P.O.邮政信箱1475
弗吉尼亚州里士满23218

尊敬的 R. Creigh Deeds
参议院商务和劳工主席
弗吉尼亚州参议院
P.O.邮政信箱396
弗吉尼亚州里士满23218

尊敬的 Adam Ebbin
失业补偿委员会主席
弗吉尼亚州参议院
P.O.邮政信箱396
弗吉尼亚州里士满23218

尊敬的 Jeion A. Ward
众议院劳工和商业主席
弗吉尼亚州众议院
P.O.弗吉尼亚州汉普顿7310
邮箱23666

发件人： Demetrios J. Melis，专员

回复：失业补偿监察员办公室最新动态

尊敬的行长、各位主席、主席女士：

根据弗吉尼亚联邦的2024 - 2025预算，弗吉尼亚就业委员会 (VEC) 需要向大会、州长、众议院劳工和商业委员会、参议院商业和劳工委员会以及失业补偿委员会提供季度报告，更新失业补偿监察员的情况。这封信就是为了满足这一要求。

自2024年 7 月起，VEC 任命了一位新的监察专员，通常称为首席客户权益倡导者。首席客户倡导者在与客户、社区合作伙伴、企业和其他利益相关者接触方面发挥着关键作用。他们确保那些依赖 VEC 提供服务和援助的人的需求和利益始终放在首位，直接与专员办公室、失业保险 (UI) 和福利部门合作，并与 VEC 的通讯主管合作，以促进和提高公众对弗吉尼亚州失业保险计划和上诉程序的了解。

此外，首席客户倡导者以及赞扬的 VEC 员工和在 VEC 升级团队中任职的客户倡导者可以提供前线“实地知识和帮助”。在过去的一个季度中，首席客户权益倡导者办公室与失业工人和其他受影响的工人以及多家雇主合作，为他们解决休假、裁员和其他独特的劳动力问题提供帮助。

新成立的客户升级团队由为遇到障碍或其他特殊情况的个人提供支持的客户倡导者以及专业的客户服务代表组成，所有这些都整合成一个跨职能的专业团队，具有先进的专业知识和更大的自主权，可以更快地解决问题。我们开发了集中式客户联系管理系统，为公众、复杂情况人员和立法人员提供单一咨询点，增强对客户咨询的跟踪和响应时间。

此外，该机构目前正在重新开发我们的网站，以改善客户体验。作为我们的主要公共接触点，新网站将具有改进的导航、更好的可访问性和更简单的语言，以便于使用。该网站将于2025年 1 月上线。

年 9 月13日， 2024 Boars Head 关闭了其位于弗吉尼亚州 Jarratt 的工厂，影响了众多员工。首席客户倡导者与 Boars Head 的公司人力资源团队进行了接触，指导他们就受影响的工人进行有效沟通，并提供了有关遣散费分配如何影响失业索赔的信息。在为期两周的时间里，首席客户倡导办公室在 Emporia 当地办事处提供了现场协助，帮助大约250索赔人进行初始申请，并向他们讲解索赔流程。

客户咨询委员会会议原定于九月中旬举行。然而，由于多起事件需要首席客户倡导者的参与，CAC 会议被取消，并将重新安排在稍后的日期。

首席消费者权益保护官办公室于 9 月30前往弗吉尼亚州西南部，为遭受飓风海伦残余袭击的地区提供援助。工作人员为流离失所者、个体经营者以及无法工作的人提供援助。这些团队配备了笔记本电脑、移动热点和纸质申请表，以帮助个人提出索赔并解决与失业保险和灾难失业援助资格相关的问题。此外，我们客户联络中心的客户顾问在周末和节假日延长工作时间，随时为受影响的居民提供帮助。

我们为确保弗吉尼亚州的失业保险计划和福利能够被所有人轻松获取和理解而正在进行的努力感到非常自豪。  

诚挚的，
Demetrios J. Melis
专员