弗吉尼亚州里士满——州长格伦·扬金今天访问了弗吉尼亚州就业委员会 (VEC)，以表彰该机构在改善弗吉尼亚人服务方面所取得的显著转变和重大成就。 

“对于依赖我们的8 8百万客户来说，VEC 是一个更强大、响应速度更快的机构，”州长 Glenn Youngkin 表示。“VEC 利用技术和创新来简化流程、加快工作流程，增强了机构的适应能力，并确保 VEC 为未来做好准备。” 

这是总督第四次访问VEC，体现了其对提供高效、响应迅速的政府服务的持续承诺。作为这一承诺的一部分，州长对该机构新网站的近期上线表示庆祝，称其为简化关键服务获取途径的“数字大厅”。该网站提供分步指导，以通俗易懂的语言传递清晰简洁的信息，并添加了 askVEC 功能，可立即解答客户的问题。  

州长表示： “新的 VEC 网站代表着我们致力于打造以公民为中心、透明高效的政府的重大里程碑和最高成就。”“它反映了该机构在过去三年中取得的更广泛的成就，展示了在通过创新有效的解决方案满足弗吉尼亚人的需求方面取得的进展。” 

其他变革成果包括： 

消除积压： VEC 员工通过实施高效的工作流程、创新地应用机器人流程自动化等新兴技术以及利用数据和业务分析工具消除了前所未有的积压。  

在上诉部门，VEC 自2022年1月以来已处理了超过135,000起上诉，其中65,000起是在去年处理的。一年前，VEC 一级上诉案件的平均时长为568天——如今上诉库存仅为1,200件，平均时长为19天。 

简化的客户体验：该机构与数字身份验证工具 ID.me 的合作，使客户能够更轻松、更快捷地申请失业救济金。超过80 % 的 VEC 客户现在可无缝在线提交索赔，并且客户联络中心的呼叫量减少了近60 %。VEC 新的以客户为中心的网站进一步改善了客户体验。  

及时福利：弗吉尼亚州在及时决策和及时首次福利支付方面现已超过全国平均水平。  

“VEC 的进步表明，当政府服务得到有意和积极的管理以满足我们所服务公民的需求时，转变是可能的。“在杨金州长的领导下，该机构为提供州服务的效率和创新树立了新的标准，”劳工部长布莱恩·斯莱特说。

州长表示： “对于梅利斯委员和整个 VEC 团队来说，你们取得了令人难以置信的成果。”“你们的承诺是为弗吉尼亚人民提供一流的服务，这一点在你们取得的每一个里程碑中都得到了充分体现，我相信你们将继续在这一进步的基础上再接再厉。” 

梅利斯最近被任命为战略创新高级顾问，同时还担任 VEC 专员。在这个扩大的职位上，他将与州长转型办公室合作，以 VEC 取得的许多成功成果为蓝本，确定并在其他州机构中实施有影响力的变革和绩效改进。 

“我们今天看到的成功反映了 VEC 团队的辛勤工作和创新精神，”专员 Demetrios “Mitch” Melis 说。“他们专注于简化流程并致力于提升客户服务，真正改变了我们为弗吉尼亚人服务的方式。”
 

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