注册与登录
- 如需快速便捷地提交申领，请使用ID.me登录并连接至客户自助服务系统。开始使用ID.me时，您需要准备好政府签发的身份证件和社会安全号码。
- 如果您从未在当前客户自助服务系统中提交过救济金申领（即2021年11月之后），则您原来的客户自助服务账户凭证将无法使用。
- 如果您自2021年11月以来尚未使用过客户自助服务系统，您原来的个人识别码（PIN）将不再有效。
- 如果您没有有效的弗吉尼亚州签发的带照片身份证，您将需要使用ID.me在线提交申领，或通过电话申请救济金。
- 登录客户自助服务门户网站时请避免使用公共Wi-Fi或切换不同的网络连接，否则可能会导致无法成功登录系统。
- 请使用最新版本的网络浏览器，建议使用Google Chrome或Microsoft Edge。
- 登录前，请先清除浏览器历史记录与Cookies。
注册流程
- 首次使用的用户请选择绿色按钮“使用ID.me登录（Sign in with ID.me）”进行快速注册，并按照提示完成身份验证，或点击“注册（Sign Up）”标签开始注册流程。
- 如果选择“注册”标签，请创建一个安全的用户名，必须包含字母和数字，不可包含特殊字符。
- 创建一个安全密码，要求至少8个字符，并包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符。
- 设置您的安全问题与答案。
完成注册后，请勿立即登录。请至少等待 1 小时，
以确保系统成功捕捉并更新您的注册信息。
登录流程
- 在1小时之后，使用“登录”选项访问客户自助服务。如过早尝试登录，可能会出现“用户名和密码无效”的错误。（如果在出现该错误时多次尝试登录，您将被锁定无法进入门户网站。）
- 请输入您的用户名、密码，并回答安全问题。
- 如果您多次输入错误信息，可能会被系统临时锁定。请等待30分钟后再尝试登录。
常见问题与解决方案
如果您收到错误信息：“无法验证您的数字身份”，请拨打1-866-832-2363寻求帮助。但请注意，该号码仅能协助部分登录问题。遇到此类提示时，您可以采取以下措施继续操作：
- 如果您首要任务是提交初次或追加申领，或重新激活您的申领案件。请拨打客户联系中心1-866-832-2363，并根据语音提示提交初次申领。在提交申领前，请勿致电寻求登录协助。
- 如果自上次申领以来您的地址、电话号码或电子邮件地址有变更，请尝试在下一个工作日登录客户自助服务系统。更新信息可能会允许您完成注册程序。
- 如果您仍无法完成客户自助服务注册，您将必须通过电话完成所有操作。请拨打1-800-897-5630并按照语音提示进行操作以提交每周申领。
- 您可以致电1-800-897-5630并根据语音提示获取申领状态更新。
- 如需确认或更新付款方式，请拨打1-800-897-5630并根据语音提示进入付款信息选项。
邮件通知
如果您收到电子邮件通知，提示您登录客户自助服务门户以查看新消息，但暂时无法访问门户，请不必担心。所有上传至门户的文件也会邮寄至您申领时登记的地址。
VEC是一个机会平等的雇主／项目。残疾人士可根据要求获得辅助工具和服务。Virginia Relay 711
